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SERVIZI PER LE AZIENDE ASCENSORISTICHE
 

Programmazione e gestione Teleallarmi e sistemi d'allarme bidirezionali

Il personale e' qualificato per programmare i Teleallarmi da remoto e per dare supporto agli installatori sul posto, in ottemperanza a quanto previsto dalla UNI EN 81-28 (Test delle 72 ore): le segnalazioni vengono gestite in regime H24 per i maggiori protocolli adottati dalle case produttrici. Un report istantaneo viene inviato qualora alla scadenza delle 72 ore il combinatore non abbia effettuato il test previsto.

Inoltre, con canali telefonici dedicati gestiamo anche sistemi d'allarme direzionali che mettono in comunicazione la cabina con la centrale d'ascolto.


Gestione Teleallarmi
: ricezione chiamate dal bidirezionale

 

Servizi previsti dalla normativa EN 81-28: monitoraggio prova Test 72 ore, reset teleallarme da remoto, controllo batterie, supporto per ricezione prova teleallarmi e programmazione

Gestione numeri verdi/urbani
per acquisizione richieste da parte di clienti/tecnici

 

Gestione chiamate clienti (solo ore serali o H24): gestione delle richieste di emergenza e  manutenzione, gestione delle richieste informatizzate di assistenza, apertura e chiusura ticket di manutenzione/guasti, gestione solleciti, supporto alle persone bloccate in cabina

 

Servizio di segreteria fino a 20 ore/anno:  servizio di segreteria fruibile per 5 ore/mese fino a un massimo di 20 ore/anno per gestire le richieste di contatto di natura amministrativa e commerciale, che vengono smistate ai destinatari sia in forma scritta (e-mail o SMS) che telefonica

 

Risposta degli operatori personalizzata: il personale italiano in sede si presenta come l'Azienda Committente, rispondendo alle chiamate in modo tempestivo e riducendo i tempi di attesa al telefono

 

Aggiornamento Anagrafica: inserimento, variazione e aggiornamento dei dati relativi agli impianti

 

Gestione impianti non in DB: gli impianti non inseriti in Data Base vengono gestiti dal Contact Center 

Gestione Reclami: ricezione chiamate di segnalazione, apertura/chiusura ticket, procedure condivise, reports

 

Reports giornalieri: invio quotidiano di reports sullo stato delle chiamate

   

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